Autor: Paul Remy

Editorial:  UPC

Idioma:  Español

Páginas: 270

 

 

 

 

 

 

Prólogo

Introducción a la segunda edición

Capítulo 1. Naturaleza

Entender las crisis

Enfrentar las crisis

Capítulo 2. Manejo

¡Tenemos una crisis! ¿Qué hacemos?

Los objetivos

Equipamiento previo necesario

Comité de crisis

Niveles de activación

Centro de control

Lista de contactos relevantes

Preguntas sobre los hechos

Formato del plan de contención

Secuencia de acción ante una crisis

¿Cómo vender la necesidad de un plan de manejo de crisis a su equipo?

Capítulo 3. Comunicaciones

Las comunicaciones pueden contener o expandir las crisis

Entender a los medios de comunicación

¿Qué comunicar?

La pirámide comunicacional

Comunicaciones en corporaciones internacionales

Voceros

Capítulo 4. Precrisis

Se puede hacer mucho antes de una crisis

Gestión de riesgos

Metodología para la gestión de riesgos

Consideraciones adicionales

Dos técnicas más

Capítulo 5. Poscrisis

La crisis no acaba con la crisis

Recuperación

Aprendizaje

Autoevaluación

Expectativas ciudadanas por un lado, desempeño real por el otro

Capítulo 6. Reputación y extramercado

Reputación, imagen y riesgos

Ser y parecer, no ser y parecer, no parecer y ser

Tres mitos sobre la reputación

Vulnerabilidad en el extramercado

Activistas como competidores

Manejo de rabia versus manejo de información

La sociedad escéptica

El arte de la persuasión

La doble vía de la reputación y la crisis

Capítulo 7. Responsabilidad social

Las ambigüedades naturales

La responsabilidad social más importante

La exigibilidad de la responsabilidad social

La evaluación

Avatar

El responsable interno

Retos y dificultades de proyectos sociales

Responsabilidad social en las entidades estatales

¿Cómo vamos en el Perú en responsabilidad social?

El estándar ISO 26000

ISO 26000 no certificable

Capítulo 8. Conflictos sociales

Proyectos de inversión privada y relacionamiento social armónico

La crisis como fase particular dentro de un conflicto

De resfrío a pulmonía

Trabajando sobre los factores internos procrisis

Un reenfoque en las relaciones comunitarias: el sectorista

Equipos de prevención social y respuesta inmediata

Transparencia

Una entrevista sobre conflictos sociales

Final

Crisis como oportunidad

Anexo

Tablero estratégico de manejo de crisis

Bibliografía

PARA MAYOR INFORMACIÓN

Correo: alejandro_villon@yahoo.es

Teléfono/Whatsapp: +51 942071984

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