Prólogo
Estructura de la guía para la aplicación de ISO 9001:2015
Capítulo 0. Introducción
1. Generalidades
2. Principios de la gestión de la calidad
3. Enfoque a procesos
4. Relación con otras normas de sistemas de gestión
Capítulo 1. Objeto y campo de aplicación
Capítulo 2. Referencias normativas
Capítulo 3. Términos y definiciones
Capítulo 4. Contexto de la organización
1. Comprensión de la organización y de su contexto
2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
Capítulo 5. Liderazgo
1. Liderazgo y compromiso
2. Política
3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
Capítulo 6. Planificación
1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
3. Planificación de los cambios

Capítulo 7. Apoyo
1. Recursos
2. Competencia
3. Toma de conciencia
4. Comunicación
5. Información documentada
Capítulo 8. Operación
1. Planificación y control operacional
2. Requisitos para los productos y servicios
3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
5. Producción y provisión del servicio
6. Liberación de los productos y servicios y 8.7. Control de las salidas no conformes
Capítulo 9. Evaluación del desempeño
1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
2. Auditoría interna
3. Revisión por la dirección
Capítulo 10. Mejora
2. No conformidad y acción correctiva
1. Generalidades y 10.3. Mejora continua
Anexo A
Anexo B
Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2008
Bibliografía
Sobre el autor

Comentario:

Esta publicación tiene como objetivo facilitar la comprensión de la norma ISO 9001:2015.
La guía se ha elaborado manteniendo la secuencia de los apartados de la norma, cuyo contenido se reproduce íntegramente. Cada requisito es explicado de una manera sencilla y práctica, incluyendo numerosos ejemplos que intentan mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones.

Sobre el autor:

José Antonio Gómez Martínez es Licenciado en Ciencias económicas y empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Gestión de la calidad y auditoría, y ha realizado un programa superior en gestión de la innovación. Actualmente es Coordinador Técnico de Calidad en AENOR y participa como experto de la representación española en el grupo de trabajo internacional responsable de la revisión de la norma ISO 9001, en el seno del Comité Internacional de Normalización ISO/TC 176/SC 2